A las 13:10 de este sábado, con los bares y restaurantes de media España llenos, Redsys sufrió una caída masiva. Pocos ciudadanos conocían entonces este nombre, pero en unos pocos minutos lo harían. Es la plataforma que hace operar pagos con tarjeta y cajeros y aplicaciones como Bizum. Durante unas horas, todos los medios de pago digital dejaron de funcionar en España, solo se podía pagar en efectivo. Numerosos usuarios acudieron a las redes sociales para denunciar distintos incidentes. Fue allí donde grandes bancos como BBVA o La Caixa confirmaron que sus aplicaciones de pago habían dejado de funcionar, señalando a Redsys como origen del problema.
La plataforma @Redsys_es ha experimentado una caída que afecta a los sistemas de pago bancarios. Esperamos esté resuelto en corto espacio de tiempo.
Disculpen las molestias.— BBVA en España (@BBVA_espana) November 18, 2023
La web DownDetector, especializada en registrar en tiempo real percances en servicios conectados a internet, detectó incidencias desde las 13.10 (hora peninsular española) en aplicaciones como BBVA, Santander o Visa. En Google Trends, el interés de la palabra Redsys se incrementó de 0 a 100 en poco más de una hora, desde las 13.00 hasta las 14.15. Unos minutos más tarde, en torno a las 14:45, el sistema empezó a recuperar la normalidad. La propia Redsys indicó en su cuenta de X (antigua Twitter) que el problema ya estaba solucionado y prestaba sus servicios con normalidad. Según ha explicado, el fallo se ha debido a las líneas de comunicación interna de la plataforma, descartando un ataque externo. También ha añadido que los pagos efectuados durante el tiempo de caída serán regularizados en las próximas horas.
Informamos que están solventadas las degradaciones de servicio de pagos de la última hora, exclusivamente vinculadas a las líneas de comunicación interna.
— Redsys (@Redsys_es) November 18, 2023
Redsys es una plataforma de pago virtual a la que están adheridos más de 60 bancos y cajas en España para gestionar su negocio electrónico. Tiene más de 40 años de historia y, según expertos en el sector, es una de las plataformas de comercio electrónico más rápidas y seguras, a nivel internacional.
Las distintas entidades financieras españolas unificaron los tres procesadores de pago, Redsys, Iberpay, y la plataforma de pagos de Cecabank, en 2019. El movimiento les supuso ahorrar costes, pero la concentración de todas ellas en una sola plataforma ha hecho que este tipo de problemas tengan consecuencias más graves, al estar todos los usuarios concentrados en una sola plataforma.
Esto ha coincidido con una reducción considerable de los pagos con dinero físico en España. Según datos del Banco Central Europeo, el pago en metálico se redujo en un 18% entre 2019 y 2022, una cifra solo superada por Chipre (con un 23%).
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